Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ich kann die Bestellung nicht abschließen

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können, überprüfen Sie bitte, ob unter den Lieferdaten die Option Ich stimme den Geschäftsbedingungen zu aktiviert ist. Ohne diesen Schritt lässt das System den Abschluss der Bestellung nicht zu. Sie können auch versuchen, die Bestellung in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus aufzugeben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns bitte mit:
– welche Versandart und welche Zahlungsart Sie gewählt haben,
– in welches Land das Paket geliefert werden soll,
– und hinterlassen Sie uns hier Ihre E-Mail-Adresse, damit wir Sie kontaktieren können.

Warum kann ich die Zahlung per Nachnahme nicht auswählen?

Viele Versanddienstleister haben Höchstbeträge für die Zahlung per Nachnahme festgelegt, die meist bei etwa 700 EUR (bzw. dem Gegenwert in einer anderen Währung) liegen. Überschreitet Ihre Bestellung diesen Betrag, kann Nachnahme nicht als Zahlungsart gewählt werden.

Ein weiterer möglicher Grund ist, dass einige Paketdienste Nachnahme überhaupt nicht anbieten – dann wird diese Option im Warenkorb gar nicht angezeigt.

Kaufen Sie Perlen an?

Leider kaufen wir keine Perlen an. Es gibt verschiedene Arten von Perlen – natürliche, gezüchtete, Süßwasser-, Salzwasserperlen sowie Imitationen. Wir kaufen Perlen ausschließlich von geprüften Lieferanten, die wir persönlich kennen und deren Qualität und Echtheit wir garantieren können.

Perlen sind weich und empfindlich gegenüber Kratzern, Glanzverlust oder Beschädigungen durch Chemikalien (z. B. Parfüm). Gebrauchte Perlen verlieren daher oft an Wert. Wenn Sie glauben, dass Ihr Schmuckstück einen besonderen historischen oder Sammlerwert hat, empfehlen wir, sich an ein Antiquitätengeschäft zu wenden.

Das Fenster mit den Abholstellen wird in meiner Bestellung nicht angezeigt

Wenn sich beim Auswählen einer Abholstelle keine Karte öffnet, kann das folgende Gründe haben:

• Browserproblem: Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser oder im Inkognitomodus.
• Blockierte Skripte: Erweiterungen wie AdBlock können Skripte von der Domain widget.packeta.com blockieren. Deaktivieren Sie diese Erweiterungen vorübergehend und versuchen Sie es erneut.

Gibt es dieses Schmuckstück auch in Gold oder Silber?

Die meisten unserer Schmuckstücke sind sowohl in Gold als auch in Silber erhältlich – beispielsweise Verschlüsse bei Halsketten und Armbändern, Ohrstecker oder Ohrringe mit Continental-Verschluss. Wenn beim Schmuckstück nicht beide Varianten angegeben sind, können wir diese individuell für Sie anfertigen.

Warum unterscheiden sich die EUR-Preise in den verschiedenen Sprachversionen der Website?

Innerhalb der EU verwenden wir das OSS-System (One Stop Shop) zur Vereinfachung der Mehrwertsteuerabrechnung bei grenzüberschreitenden Verkäufen. Die Preise beinhalten daher stets die im Lieferland gültige Mehrwertsteuer – z. B. in Deutschland die deutsche MwSt., in der Slowakei die slowakische.

Liefern Sie auch in andere Länder, z. B. in die USA, in die Ukraine oder nach Kanada?

Ja, wir liefern in die meisten Länder weltweit. Wenn Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, als in der Kopfzeile der Website aufgeführt ist, wechseln Sie die Sprache auf Englisch, Deutsch oder Französisch – im Bestellprozess können Sie dann das Zielland auswählen.

Hinweis: Sendungen außerhalb der EU können Zollgebühren und zusätzliche Kosten unterliegen, die vom Kunden zu tragen sind. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu informieren.

Welche Sprachversionen und Währungen bietet Ihre Website an?

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

Sind die Preise auch in anderen Währungen verfügbar?

Unsere Preise sind in EUR, CZK, HUF, PLN und RON angegeben. Wählen Sie im Kopfbereich der Website Ihre bevorzugte Sprache und Währung aus – die Seite wird automatisch mit den entsprechenden Preisen geladen.

Können Sie einen Ring oder ein anderes Schmuckstück aus mitgebrachten Perlen herstellen?

Wir fertigen leider keine Schmuckstücke aus mitgebrachten Perlen. Unser Service umfasst jedoch Arbeiten wie das Neuauffädeln von Armbändern oder Halsketten, den Austausch von Verschlüssen oder die Reinigung von Schmuck – in diesen Fällen können wir auch Ihre eigenen Perlen verwenden.

Ich benötige eine Geschenkverpackung für mein Schmuckstück

Gerne verpacken wir Ihr Schmuckstück als Geschenk – individuell nach Absprache, damit die Verpackung sowohl Ihren Wünschen als auch der sicheren Lieferung entspricht.

Wie schnell erfolgt die Lieferung?

Wir versenden Schmuckstücke sofort nach Eingang der Bestellung. Wenn Sie bis 12:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag versendet. Die Lieferzeit hängt vom gewählten Versanddienstleister und vom Zielland ab und beträgt in der Regel 1–2 Werktage.

Wie sieht die Verpackung der Schmuckstücke aus?

Wir verpacken die Schmuckstücke in eine schwarze, gepolsterte Schachtel, die zusätzlich mit Luftpolsterfolie geschützt wird. In unserem Online-Shop finden Sie auch edle Geschenkboxen aus Samt, die Sie separat zum Schmuckstück bestellen können.

Wann wird ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar sein?

Auf der Produktdetailseite können Sie die Verfügbarkeitsbenachrichtigung aktivieren – sobald der Artikel wieder auf Lager ist, erhalten Sie eine E-Mail. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

In welcher Sprache ist das Zertifikat ausgestellt?

Das Buka Jewelry Zertifikat wird je nach Land des Kunden ausgestellt (Tschechisch, Ungarisch, Deutsch, Rumänisch oder Englisch). Die CGL-Zertifikate sind zweisprachig (CZ/EN), und die Zertifikate des Pearl Science Laboratory Tokyo sind auf Englisch.

Ich muss ein Schmuckstück reparieren lassen

Reparaturen wie der Austausch von Verschlüssen, das Neuauffädeln eines Armbands oder einer Halskette oder das Ankleben einer Perle sind in der Regel möglich. Beschreiben Sie bitte das Problem, und unser Team wird die Details mit Ihnen abstimmen.

Können Sie ein Armband oder eine Halskette verlängern oder verkürzen?

Die meisten unserer Halsketten und Armbänder können wir individuell anpassen – kürzen oder verlängern. Anpassungen an Ihren eigenen Schmuckstücken sind in der Regel ebenfalls möglich, sofern das passende Material vorhanden ist.

Bieten Sie Rabatte an?

In unserem Treueprogramm sammeln Sie Punkte für jeden Einkauf und jede Bewertung, die Sie später in Rabatte umwandeln können. Perlenschmuck-Sets sind immer günstiger als die einzelnen Stücke. Exklusive Angebote erhalten Sie auch als Abonnent unseres Newsletters – melden Sie sich an und erfahren Sie als Erste(r) von Sonderaktionen!

Wo kann ich Perlen verkaufen?

Wenn Sie ein Perlenschmuckstück verkaufen möchten, empfehlen wir, sich an ein Antiquitätengeschäft zu wenden. Wir kaufen keine Perlen an – wir beziehen ausschließlich neue Ware von geprüften Großhändlern.

Wie kann ich ein Zertifikat erhalten?

Ein Echtheitszertifikat für die Perlen wird jedem bei uns gekauften Schmuckstück beigelegt. Wir bieten verschiedene Arten von Zertifikaten an, mehr dazu erfahren Sie auf dieser Seite:
https://www.buka.de/zertifizierter-schmuck
Wenn Sie ein Zertifikat für ein Schmuckstück suchen, das nicht bei uns gekauft wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an ein gemmologisches Labor in Ihrer Nähe zu wenden.

Kann ich eine Halskette oder ein Armband mit einem Verschluss aus Gelbgold bestellen?

In den meisten Fällen ja – wir können Halsketten oder Armbänder mit einem Verschluss aus Gelbgold anfertigen. Dies hängt jedoch vom jeweiligen Schmuckstück ab und wird individuell vereinbart. Möchten Sie, dass wir Sie mit einem Mitarbeiter verbinden, um die Details zu besprechen?

Wie hoch sind die Versandkosten in ein anderes Land?

Die genauen Versandkosten sehen Sie im Warenkorb, sobald Sie die Lieferadresse und das Zielland auswählen. Wenn Ihr Land nicht über die Flaggen im oberen Menü verfügbar ist, wechseln Sie bitte zur EN, DE oder FR Version – dort finden Sie alle Länder und Versandoptionen.

Wie lange beträgt die Garantiezeit?

Die Garantiezeit für gekaufte Waren beträgt 24 Monate ab dem Datum der Übernahme. Die Garantie gilt für Herstellungsfehler, nicht jedoch für normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung.

Reklamationen richten sich nach unserer Reklamationsordnung, die auf der Website im Bereich Kundenservice / Reklamationen verfügbar ist.